En multitud de portátiles, especialmente en ordenadores HP con tecnología Intel, acer download driver and support apagado del sistema no se realiza de forma correcta. El ordenador no se apaga totalmente ni desde los iconos del menú de inicio ni empleando los atajos del teclado. Tampoco se puede salir del modo de hibernación, salvo forzando el apagado del ordenador tras pulsar durante unos segundos la tecla de apagado. Si la máquina incluye tecnología Intel, es posible que un controlador no esté instalado, o se haya instalado una versión no compatible.

Por lo que he podido ver el problema no es de Windows ni de HP, sino de Intel. Haz doble clic sobre el controlador. En la ventana de Propiedades, haz clic en la ficha Controlador. 10 ó la 9, para Windows 7, 8, 8. Desinstala el controlador y cierra el Administrador de dispositivos.