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Salud Reproductiva, Mortalidad Materna, Servicios de Salud Materno-Infantil, Derecho a la Salud, Salud Global. Introducción: La percepción del usuario es considerada como un conjunto de conceptos y actitudes que construye a partir de sus expectativas y la satisfacción de sus necesidades, por lo tanto el trato digno por enfermería que el usuario recibe constituye un indicador de calidad. 90 usuarios de los servicios de Ginecoobstetricia, Cirugía General y Medicina Interna. Existen diferencias en la percepción del usuario entre los diferentes turnos, no así en el servicio. Los usuarios varones percibieron de mejor nivel el trato digno por enfermería en comparación con las mujeres. Conclusiones: La satisfacción del usuario de los servicios de enfermería es directamente proporcional a su percepción del trato digno que recibió por el personal de enfermería. Palabras clave: Percepción del usuario, trato digno por enfermería, calidad de atención.

Respectful nursing treatment received by the user therefore constitutes a quality indicator. 90 users were interviewed about services in Obstetrics and Gynecology, General Surgery and Internal Medicine. The instrument used was data collection form number 1 Respectful SSA Treatment, modified with Likert type answers and validated with Cronbach’s alpha 781. Differences exist in user perception between different shifts but not in the service. Male users perceive a greater respect in nursing treatment compared to female users. Conclusions: User satisfaction for nursing services is directly proportionate to their perception of the respectful treatment received by nursing staff.

Keywords: User perception, respectful treatment, nursing, care quality, nursing ethics, user satisfaction. La percepción del usuario se construye a partir de sus expectativas, la satisfacción de sus necesidades y los resultados obtenidos del proceso de atención, reflejando el grado de satisfacción con la atención y la calidad de los servicios recibidos. No obstante, debe destacarse que 3. Estados Unidos alcanza un índice de 8. 4, mientras que Asia y África ocuparon los últimos lugares. Establece la necesidad de ofrecer cantidad con calidad y calidad con eficiencia, siendo estos dos conceptos indisolubles.